海丰社管委上农办事处坚持以“便捷、透明、亲和”为服务宗旨，聚焦“15分钟服务圈”，进一步精简窗口服务流程，健全服务制度，提供便民服务，提升居民办事体验感，让“政务便利店”，延伸到居民区，进一步推进“人找政策”到“政策找人”，提升社区服务的温度。

      精简服务流程，实现“优化办”。上农事务受理中心将通过业务内训，轮岗学习，啄木鸟品牌的推进，加大全员综合业务能力的提升，有效夯实综合服务窗口的业务受理。积极对接“一网通办”渠道，畅通“掌上办”，利用随申办、人社APP、支付宝、微信等便民平台，指导居民政务业务的办理，提供上农特色的“一窗式受理、一站式办理”，提升综合服务能力。

      健全服务制度，实现“方便办”。充分利用好首问责任制、一次性告知制度，为辖区居民提供打包服务，实现进一步的减环节、减事项，让居民实现一件事一次办；通过优化内部流程、与相关对接单位实现信息共建、共享、共用，推进集成服务，真正让居民少跑腿，为居民办事提供便利。

      提供便民服务，实现“舒心办”。通过政策顾问、零距离服务，让更多的窗口政务服务放到居民区去办理，实现上门代办。利用网格化+平台,通过志愿服务的方式，完善服务网络，对行动不便和特殊群众提供“上门服务”，对身处异地群众提供“帮办服务”，由居民跑转化为“代办跑”，减少居民办事成本，提高办事效率。

      加大政策覆盖，实现“找你办”。建立主动发现机制，全面排查困难群众。在加大惠民政策宣传力度,提升居民对政策的知晓率的同时，着重做好辖区困难居民的信息摸排,做到动态管理，了解他们的困难原因、困难类型、困难程度等信息，利用现有的帮扶帮困政策,做到“因人施策”、“一人一策”、“一人多策”。关注不声不响的困难群众，强化主动发现、主动服务，实现帮扶帮困工作从“人找政策”向“政策找人”的转变。

      接下来,上农办事处继续以多种形式为居民送关怀、送温暖，实现“政策找人”的服务跟进，让社区服务既有高度又有温度，提高辖区居民的生活幸福指数。（马珍珍）