今年以来，海丰社管委海丰办事处按照上海市民政局工作要求，在上级部门指导下，持续固化窗口标准化建设，以“业务精确化、救助精准化、服务精细化”为抓手，全力打造“优质服务、一口受理”的综合性窗口。

      加强制度规范，窗口业务精确化。窗口高标准执行首问接待制度，落实每月一例会、一学习，一季度一测试，不定期的交叉轮岗学习和政策顾问工作，促使全员熟悉政策，用好政策；加强“啄木鸟”医生培育力度，使窗口专员对所办业务能够做到“一口清”，推进综合窗口建设。

      加大回头看力度，窗口救助精准化。落实低保“一户一档”全面信息核查，通过低保复审“看、听、问、查”四步工作法，每周10户进行复核，发现问题及时上报整改，争取每户低保档案不出现违规现象；落实医疗救助信息核查全覆盖，加大宣传医疗救助政策，对人户分离的困难人员通过电话和微信告知的形式进行宣传，同时对受理完成的医疗救助报销凭证根据受理的汇总表进行核对，确保金额无误再完成资金发放。

      落实重点工作，窗口服务精细化。围绕社会救助、医疗保险、综合帮扶等内容不定期进小区为居民提供政策咨询，充分发挥网格员的作用，利用展板、横幅、讲座等形式开展政策培训，主动发现困难群众匹配的政策，实现由“人找政策到政策找人”的转变，及时收集大家的建议和意见，公开监督投诉电话，提升窗口服务满意率。

      接下来，海丰办事处事务受理中心将继续深化标准化建设，以“精”业务，“优”治理，多方整合资源，打造窗口独具特色的标准化建设品牌，以贴心便民的工作方式因地制宜的开展各项工作，推进民生工程建设。（柳静）