海丰社管委事务受理中心坚持以“细心、耐心、热心”的“三心”服务，围绕社会救助、医疗救助、综合帮扶等服务事项开展“政策找人”，主动发现，关注“沉默的少数”，探索创新宣传手段，“苦练内功”夯基础，“勤修外功”优服务，提高政策覆盖率，切实打通服务居民“最后一公里”，助力“15分钟服务圈”建设。

“苦练内功”巩固服务基础。随着社会发展变化，民生政策持续优化调整，而社区工作者正是基层政策方针的“最终执行人”，必须精钻细研学政策，及时更新知识库，掌握落实最新政策要求，练好民生服务基本功，更好地运用民生政策造福一方居民。  汇编民生政策“作减法”，系统梳理服务条线涉及的各类相关政策，对现行政策要点进行有机整理，提炼“干货”，将政策的核心条款归类呈现，通过“颗粒化”分解对应政策的覆盖范围和政策标准，使之一目了然。梳理三十二项具体业务的覆盖对象、政策标准、材料要求和操作流程等内容，列明政策重点和业务操作要领，形成《服务指南》供内部参考使用，为实际工作的开展提供一套“武功秘籍”，提升服务质量和工作效率。通过AB轮岗、师徒结对、例会学习、窗口交叉学习、政策顾问培训等活动，常学常新，常思常辨，提升综合业务能力。结合救助领域综合治理专项工作，开展治理窗口互查，交流经验和做法，统一操作口径，强化窗口服务水平。通过内训、业务测试、劳动竞赛和“啄木鸟”综合测试等途径反复强化业务基本功，有效提升前沿一线服务人员的服务本领。

“勤修外功”优化服务。海丰社管委事务受理中心不断深化“政策找人”，除了通过政策宣传栏、救助顾问、政策讲座、LED显示屏普及民生政策等常规操作外，持续探索创新“政策找人”新模式，“勤修外功”优化服务，助力海丰社管委“15分钟服务圈”建设；梳理优化服务流程，整理编印《便民手册》，派发给需要的居民；在海丰社区公众号开辟“民生政策”专栏，以便居民快捷在线查询社会救助、医疗保险、失业管理、综合帮扶和计划生育等相关政策；借助“智慧社区”海丰居民服务平台，向辖区居民精准推送民生服务办事指南和相关业务办理通知。通过海丰社区视频号发布“民生政策小课堂”小视频，更加直观地宣传政策，对“异地就医备案”“远程帮办”等实用操作“面对面”“手把手”线上教学。（林金丽）