川东办事处始终坚持以“服务无小事，品质铸匠心”为宗旨，坚持各项服务升级创新，克服困难，在细节上做加法，查漏补缺，在问题上做减法，着力打造美好生活与你同在的“匠心物业”。

      监管“加减法”，质量安全两手抓。办事处一直以来重视民生基础设施建设，2022年陆续完成了小区房屋外立面改造、排水管道改造及东海路路面维修、农河南路高杆路灯延伸项目，社区常住居民也全部接通大丰自来水。项目交付只是服务的开始，社区维护才是物业工作的重心。住房、用水、排水等公共基础设施作为居民的常用设施，后期维护监管也被列为办事处的重点工作清单。为保证工作质量，办事处定期对基础设施进行运行评估和检查，做好图片和台账记录，保证监管工作责任到人，如有问题，及时整改。监管“加减法”，增加的是为民服务的质量，减少的是安全隐患。

      服务管理“加减法”，用心缔造“好管家”。办事处始终坚持以“修匠心、践匠行、做匠人、铸匠魂”为“好管家”服务精神。从制度化报修流程、便捷式报修方式、专业维修技能三个点，打造“15分钟便民服务圈”。办事处定期组织维修工进行职业技能交流及疑难杂症解惑；通过“好管家”微信群、24小时手机报修渠道为居民提供服务平台，并采用线上问卷调查进行居民满意度测评。便民服务增加的是居民满意度，减少的是负面评价。

      便民“加减法”，垃圾桶翻盖不再难。由于区域的特殊性，尽管环卫工及时清理垃圾并定期打扫垃圾投放处，许多居民也出于卫生顾虑，不愿用手直接打开垃圾桶盖，而且垃圾桶盖太容易自动闭合，不方便倾倒垃圾。川东办事处将在建川二村小区进行试点，即在垃圾投放处安装垃圾桶翻盖神器，一根绳索，一个吊环，可以解决许多居民的卫生顾虑，更加方便居民投放垃圾，从而改善办事处的环境卫生。一个简易的滑轮装置，增加的是方便卫生，减少的是居民担忧。

      景观优化“加减法”，井盖改造也用心。社区美化要维护秀美景观，更要及时改造瑕疵。绿化带中的雨污水井盖在承担重要工作的同时，也在一定程度上影响了绿植区的和谐美观。去年，办事处给桥梁、变电箱穿上“手绘新衣”的效果得到居民一致好评，今年，也打算采取铺设假草皮、彩绘趣味图案等方式来“隐藏”井盖。此方法既可提升办事处的绿化效果，更增添文化趣味性。小小的井盖改造，增加的是“锦上之花”，减少的是“美中不足”。

      下一步，办事处将紧扣服务和治理两大社区工作主题，以市场化服务为载体，专业化服务为原则，努力为居民缔造更加舒心便捷的社区。（王玲）