今年以来，海丰社管委海丰办事处持续推进窗口标准化建设，以“精准、便捷、亲和、公开”为前提，以“阳光365” 特色工作为抓手，充分发挥“咨询员、联络员、宣传员”作用，全力打造“优质服务、一口受理”的综合性窗口。

      充分发挥“咨询员”作用，规范落实业务咨询。通过工作例会、业务轮岗、相互提问、业务测试、业务考核等多种方式，加强理论学习，提升业务技能水平，确保窗口工作人员面对职工居民咨询时，落实首问接待制，做到“政策一口清”。

      充分发挥“联络员”作用，合力破解堵点问题。窗口受理问题涉及范围广泛，如“跨省通办”涉及异地办理，工作人员承担起”联络员“作用，落实失业管理、医疗保险、老年综合津贴、残疾人业务办理等，及时为居民职工提供代办、材料电子化流转、线上办理等服务，破解异地办事难题，畅通办事渠道。

      充分发挥“宣传员”作用，提高政策覆盖范围。充分利用横幅、宣传册、LED显示屏等宣传形式，加强居民政策知晓度；借助“小板凳”工作会议、“轮值书记”等平台，采用“政策宣讲”、“窗口体验”、“案例分享”、“你问我答”等形式，让居民对政策有更加直观的理解；充分利用网格化+工作优势，加强对网格员培训，扩大政策宣传队伍，努力实现由“人找政策到政策找人”的转变。

      接下来，海丰办事处将持续聚焦居民群众实际需求，继续深化窗口标准化建设，以“精”业务、“优”治理，多方整合资源，全力打造居民群众满意的服务窗口，做居民群众的贴心人。（马佩文）